Garanția produselor
Toate produsele comercializate prin intermediul magazinului online www.pawsofcadiz.ro beneficiaza de garantia legala de conformitate.
1. Garantia legala de conformitate (obligatorie, 24 de luni)
In conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, republicata si modificata prin Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 140/2021 (care transpune Directiva (UE) 2019/771), Vanzatorul raspunde fata de consumator pentru orice lipsa de conformitate existenta la momentul livrarii produsului si aparuta in termen de 2 ani (24 de luni) de la livrare.
Aceasta garantie legala este acordata automat, gratuit, tuturor consumatorilor si nu necesita inregistrare sau completarea vreunui certificat de garantie separat. Ea nu poate fi inlaturata sau limitata prin conditiile comerciale ale Vanzatorului.
Prezumtia in favoarea consumatorului: orice lipsa de conformitate care apare in termen de 2 ani de la livrarea produsului se prezuma ca a existat la data livrarii, cu exceptia cazului in care aceasta prezumtie este incompatibila cu natura produsului sau a lipsei de conformitate, ori Vanzatorul face dovada contrara.
Drepturile dumneavoastra in cazul unei lipse de conformitate:
- aveti dreptul de a solicita, la alegere, repararea sau inlocuirea produsului, fara plata, in mod gratuit, intr-un termen rezonabil (de regula, in maximum 15 zile calendaristice de la data la care Vanzatorul a fost instiintat), cu exceptia cazului in care remediul ales este imposibil sau ar impune Vanzatorului costuri disproportionate;
- daca repararea/inlocuirea nu au fost efectuate, sau daca acestea v-ar cauza un inconvenient semnificativ, aveti dreptul la o reducere corespunzatoare a pretului sau la rezolutiunea contractului (returnarea produsului si restituirea integrala a pretului platit);
- in termen de 30 de zile de la livrarea produsului, puteti solicita direct oricare dintre remediile de mai sus, fara a fi obligat sa acordati mai intai Vanzatorului posibilitatea de a repara sau inlocui produsul.
Toate reparatiile sau inlocuirile se realizeaza gratuit, in special fara a implica niciun cost pentru dumneavoastra legat de manopera, piese de schimb sau transport, si fara niciun inconvenient semnificativ, tinand cont de natura produsului si de scopul pentru care aveti nevoie de acesta.
Pentru produsele cu elemente digitale (de exemplu, dozatoarele/fantanile smart cu aplicatie sau conectivitate), Vanzatorul/producatorul va asigura, in conditiile legii, actualizarile necesare mentinerii conformitatii produsului pe durata rezonabila de utilizare a acestuia.
Garantia legala de conformitate nu acopera defectele cauzate de utilizarea necorespunzatoare, neglijenta, uzura normala, interventii neautorizate asupra produsului sau nerespectarea instructiunilor de utilizare/intretinere furnizate de producator.
2. Ce nu este acoperit de garantii
Nu sunt acoperite de garantia legala de conformitate:
- uzura normala a produsului rezultata din utilizarea obisnuita;
- deteriorarile cauzate de utilizarea necorespunzatoare, neglijenta, accidente, expunere la conditii improprii (de exemplu, inghet, umiditate excesiva neprevazuta in instructiuni) sau de nerespectarea instructiunilor de utilizare/intretinere;
- interventiile, reparatiile sau modificarile efectuate de persoane neautorizate de Vanzator/producator;
- consumabilele uzate in conditii normale de folosire, peste durata de utilizare mentionata la punctul 2.
3. Cum solicitati garantia
Pentru a solicita repararea, inlocuirea produsului sau orice alt remediu prevazut de prezenta pagina, va rugam sa ne contactati la adresa de e-mail contact@pawsofcadiz.ro, mentionand:
- numarul comenzii si data achizitiei;
- o descriere a problemei/defectiunii constatate;
- fotografii sau, dupa caz, un scurt video care sa ilustreze problema.
Vom raspunde solicitarii dumneavoastra in cel mai scurt timp posibil si va vom comunica pasii urmatori (metoda de retur a produsului, daca este cazul, si termenul estimat de solutionare).
4. Solutionarea eventualelor neintelegeri
Daca nu sunteti multumit(a) de modul in care a fost solutionata solicitarea dumneavoastra de garantie, va puteti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro) sau entitatilor de solutionare alternativa a litigiilor agreate de ANPC (https://reclamatiisal.anpc.ro/), precum si instantelor judecatoresti competente.
Pentru detalii privind cadrul contractual general, va rugam sa consultati si pagina Termeni si Conditii (https://www.pawsofcadiz.ro/termeni-si-conditii).
Ultima actualizare: septembrie 2026.